多厂区巡检终端的登录统一
车间用平板做巡检，登录状态时常失效。合集里给了按设备型号与系统版本逐步筛查的路径，把排查从反复试错变成定点查看。
速达首页 · 栏目索引 01—06
入口先摆出来，
内容再慢慢看
企业里找安信CN，多半是同一类急事：今天要把设备登录跑通、把文档翻到、把移动端版本装上、把可用案例交出去。安信CN 首页把这四件事排在同一条路径上，您从哪一件开始都能直接落地。
版本 v2.4 · 内容同步至 2024 年 6 月
A1
找东西，从这条主线进
文档检索、苹果设备登录、移动端下载、案例导出四条主线全部挂在一处，走岔了也能一条链接回到目录。
入口 → 文档 → 案例 → 下载
01 / 入口速览
今天要用什么，先看这一排
版本、文档量、案例量和访问情况都摆在明面上，您能立刻判断手里的问题归哪一块，再去对应入口。
- 当前版本 v2.4 导航体系于 2024 年 6 月完成这一轮更新
- 月均访问 42 万次 日均文档检索 2.3 万次，工作日高峰集中在上午
- 帮助文档 1,280 篇 每个问题平均配 3 条以上关联文档，按设备类型和版本号可定位
- 案例合集 36 套 覆盖 9 个行业场景，每月新增 2—4 套
不想一格格点下去？直接在顶部搜索框输关键词
文档标题、案例标签、产品线名称和版本号都能作为检索词。例如输“苹果”看设备登录说明，输“v2.4”看这一版的相关说明，输“导出”直接跳到案例导出步骤。查不到时，帮助中心里还有同义词提示和常用入口。
02 / 两条目录
产品线看场景，服务步骤看怎么落地
产品线回答“我要的东西在哪”，服务步骤回答“这件事怎么一步步办完”。两条目录互相指路，缺一条就容易走回头路。
P1
入口导航
所有入口在一屏里排开，新同事第一天就能自己找到路，不必每次都来问 IT。适合作为团队书签页长期使用。
P2
帮助文档检索
按文档查询、设备登录、下载安装、账号注册、案例导出五类主题组织，故障时先查再问，多数问题当场解决。
P3
苹果设备登录说明
账号验证、设备授权、登录异常排查、版本适配四段步骤，可再按设备型号、系统版本、登录状态逐个筛。
P4
移动端下载指引
版本号、文件大小、兼容系统和校验方式逐项写清，装之前先对一遍，省得装完才发现系统不匹配。
P5
案例合集库
按行业、产品线、版本和场景标签筛出贴近自身情况的合集，PDF 和表格清单两种格式都能带走。
P6
服务清单
把常见请求拆成 18 项标准步骤，每一步写明由谁做、从哪个入口做、做到什么程度算完成。
03 / 服务步骤
七类服务，把“怎么办”写到步骤为止
注册、文档查询、案例导出和下载指引这几段最容易卡住的流程，被拆成 18 项标准步骤。照着走，遇到问题也知道该回哪一步看。
- 01入口配置
- 02文档检索
- 03登录指引
- 04下载支持
- 05案例导出
- 06账号注册
- 07合作咨询
日常最常见的两类请求，一类是“入口在哪”，一类是“登录不上”。前者通过入口配置和文档检索两步就能自助解决；后者进入登录指引，先按设备型号和系统版本缩小范围，再走异常排查分支。
需要交付材料时，走案例导出这条线：先按行业与版本筛出合集，再按 PDF 或表格清单两种格式导出，交给内审或培训使用。整套流程共 18 步，每一步都有对应的文档编号可查。
查看完整服务清单04 / 案例合集
先找同行怎么做的，再动手
36 套合集按背景、入口路径、使用步骤和结果指标四段组织。挑一套贴近自身行业的，看完就知道该点哪里。
新调度员第一周自己找得到入口
每月入职的调度人员先走五步注册，再到导航首页认一遍常去的位置。培训从口头带着点，变成照着清单走一遍。
内审要材料，按行业筛完直接导出
内部审查需要可归档的场景说明。按行业、版本和场景标签筛出相关合集，PDF 用于归档，表格清单用于逐条核对项目。
05 / 首次注册
第一次来，五步进到导航首页
不用研究菜单结构，按顺序把五项填完，就能带着自己的偏好在导航首页开始用。
-
01
选择身份
先说明自己是 IT 管理员、业务负责人还是首次访问者，后续说明会按您的角色排先后。
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02
填写基本信息
填常用称呼、所属单位和日常主要用到的设备类型，方便后续定位到合适的说明。
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03
验证联系方式
用常用邮箱完成验证，找回偏好设置和已保存的检索词都靠它。
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04
设置偏好
选定关注的产品线与行业场景，下次进入时相关入口会排在前面。
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05
进入导航首页
从导航首页开始使用，常去的文档和合集可以直接加入书签。
06 / 下载指引
装之前，先对四个信息
移动端版本在页脚上方以横向条带列出，从浏览到安装是一条直线。安装前把下面四项逐条对一遍，能避开绝大多数“装完打不开”的情况。
- 版本号确认与页脚标识一致，避免拿着旧包排查新问题。
- 兼容系统对照自己的设备与系统版本，不匹配就先看帮助中心的适配说明。
- 文件大小与页面标注核对，下载中断的包往往大小对不上。
- 校验方式按指引给出的方式核对文件，确认完整后再安装。
持续维护
这套入口，有人在长期照看
从 2019 年做到现在，内容、入口和案例都有人跟进。您把它放进团队书签，不需要担心哪天点开是空的。
- 12,600 家企业在用，其中中小企业约占 68%
- 31 个省级行政区的用户在此查文档、取案例
- 45 人团队负责编辑、运营、技术支持与案例研究
- 28 家生态伙伴参与内容协作，4 个协作组分驻四地
内容按每周小版本、每月专题的节奏更新，每季度做一次入口检查，每半年汇总一次内容质量情况。遇到文档对不上现场的情况，欢迎通过合作联系告诉我们。