合作联系 / COOPERATION DESK
找到对的入口，让每一次沟通都有下文
无论您是想把安信CN 的入口导航接入企业门户，为团队补充文档检索能力，还是遇到苹果设备登录、移动端下载的具体问题，都可以从这里选一条路径。写清版本号和设备信息，服务团队就能更快给出可执行的答复。
- 01 企业接入 把入口导航、文档检索与服务清单放进内部工作台
- 02 内容协作 与安信的内容团队共建行业文档、案例合集和专题
- 03 服务咨询 文档查询、设备登录、下载安装与账号注册的具体问题
- 04 案例共建 把使用场景整理成可复用的案例合集条目
- 内容维护团队
- 45 人
- 累计服务企业
- 12,600 家
- 内容协作组
- 4 个
01 / 合作路径
先选一条最接近您当前目标的路径
四类合作对应不同的准备材料和跟进方式。展开任意一类，可以看到适合谁、需要带什么，以及服务团队会怎样接手。
01 企业接入 多团队统一入口
适合谁
正在为多个团队统一入口的企业 IT 管理员和业务负责人，希望员工在同一个入口找到文档、下载和登录说明。
请准备
当前使用的系统环境、需要接入的团队规模、希望覆盖的产品线，以及内部工作台的访问方式。
下一步
服务团队会结合 v2.4 版本的产品线结构，给出入口配置建议和文档映射清单，再约定联调时间。
02 内容协作 文档与专题共建
适合谁
有大量产品资料、培训材料或行业文档需要整理的企业与生态伙伴，希望把零散内容组织成可检索的结构。
请准备
现有资料的目录样例、主要使用人群、希望上线的专题方向，以及可参与对接的编辑或运营同事。
下一步
内容团队会评估资料结构，参照帮助文档的检索习惯给出栏目划分与更新节奏，再进入共建排期。了解安信CN 的维护方式，可先查看品牌自述页。
03 服务咨询 登录与下载排障
适合谁
正在使用入口导航、遇到苹果设备登录异常、移动端下载失败或账号注册疑问的访客。
请准备
导航体系版本号、设备型号与系统版本、出现问题的入口名称，以及报错截图或提示文字。
下一步
服务团队会按主题归类，从 1,280 篇帮助文档中调取对应步骤；复杂问题会通过邮件预约后安排专人跟进。
04 案例共建 可复用的场景经验
适合谁
希望把自身使用经验沉淀为案例合集的企业，尤其是制造、零售、教育、物流、医疗等场景中的团队。
请准备
场景背景、入口路径、使用步骤和可公开的结果指标，以及希望采用的行业标签。
下一步
案例研究同事会按背景、路径、步骤、结果四段式整理，确认可公开范围后进入案例合集库，并支持导出为 PDF 与表格清单。
02 / 咨询前准备
把这几项带上，邮件会更快有结论
服务团队每天处理大量文档检索与入口配置请求。信息越完整，第一次回复就越接近您真正需要的结果。
5 项信息 / BEFORE YOU SEND
以上五项越完整，定位问题的速度越快。发送前对照一遍，能减少来回确认。
03 / 受理节奏
工作日 9:00–18:00，邮件是主要入口
一般咨询与合作洽谈发送到 kefu@fast-anxin.com.cn；服务支持与问题反馈发送到 service@fast-anxin.com.cn。两路邮件都会在工作日 9:00–18:00 内受理。
为了让电话沟通更顺畅，请先在邮件中留下联系方式与方便接听的时段，我们会安排专人回拨，避免您在多个分机之间等待。
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09:00–18:00
邮件受理
工作日内的咨询、支持与合作邮件在这段时间集中处理。
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归类
信息归类
按版本、设备、入口和问题类型整理，找到对应文档与负责人。
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跟进
专人跟进
复杂问题转为预约处理，由对应团队提前准备答复。
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回复
回复与回拨
需要电话沟通的，按您留下的联系方式安排专人回拨。
04 / 合作流程
从第一封邮件到协作启动，通常经过四步
每一阶段都有明确的对接人。您不需要一次把所有细节写全，先把目标和现状说清，后续由服务团队带着问题逐步确认。
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01
提交咨询
选择合作类型，把目标、现状和准备材料发送到对应邮箱。
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02
信息确认
服务团队核对版本、设备与页面信息，必要时补充一两个关键细节。
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03
方案沟通
围绕产品线组合、文档结构或案例形式给出可执行的建议与时间安排。
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04
协作启动
确认对接人、交付物与节奏，进入配置、内容共建或支持阶段。
05 / 地址与到访
到访之前，先约一个时间
如果您需要当面沟通，可以先通过邮件说明来意与大致时间。我们会在工作日 9:00–18:00 内回复并确认接待同事。
北京市海淀区中关村南大街甲6号铸诚大厦B座12层到访前请通过kefu@fast-anxin.com.cn预约，避免临时找不到对应同事。需要先了解产品线结构，可进入产品目录查看。